Para pedir ayuda con un producto BitBox, un pedido o una duda técnica, o para hacer una consulta comercial, utiliza el formulario oficial de contacto del soporte de BitBox. Selecciona el tema que corresponda y explica qué necesitas. El equipo de soporte te responderá por correo electrónico.
Si prefieres buscar una respuesta antes de contactar, escribe tu pregunta en el campo de búsqueda situado en la parte superior del BitBox Support Hub. Cuando aparezca Ask BitBot, pulsa Enter para solicitar una respuesta de la IA. BitBot muestra su respuesta junto con artículos relacionados de la base de conocimientos, que puedes abrir para consultar las instrucciones completas.
También puedes abrir BitBot desde el icono de chat de BitBox, en la esquina inferior derecha del Support Hub. Escribe tu pregunta en el campo de mensaje y pulsa Enter para enviarla. BitBot ofrece ayuda automatizada; si necesitas que te atienda el equipo de soporte, utiliza el formulario de contacto. Nunca introduzcas palabras de recuperación, copias de seguridad de tu billetera ni otra información secreta de la billetera en BitBot.
En qué puede ayudarte el soporte de BitBox
El equipo de soporte de BitBox atiende consultas sobre:
- Pedidos, envíos, entregas, devoluciones y facturas.
- Configuración, actualizaciones y problemas técnicos de los productos BitBox o de la BitBoxApp.
- Phishing, suplantación de identidad y mensajes o sitios web sospechosos que se hacen pasar por BitBox.
- Asuntos comerciales, distribución, colaboraciones y prensa.
Con BitBox, tú controlas tu billetera y la información necesaria para recuperarla. El equipo de soporte no puede acceder a tus fondos ni moverlos, revertir transacciones en la cadena de bloques, recuperar copias de seguridad perdidas o contraseñas del dispositivo olvidadas, ni acceder a cuentas de exchanges, brókeres u otros proveedores o gestionarlas.
Para enviar comentarios generales sobre los productos o proponer funciones, utiliza el formulario de sugerencias de BitBox.
Prepara tu solicitud
Explica qué intentas hacer, qué ocurre en lugar del resultado esperado y qué pasos has probado. Incluye los datos que sean relevantes para tu caso; no necesitas reunir toda la información de la tabla antes de pedir ayuda.
Nunca compartas información secreta de tu billetera
El soporte de BitBox nunca te pedirá palabras de recuperación, copias de seguridad de tu billetera, claves privadas, contraseñas, passphrases, PIN ni códigos de autenticación. No los incluyas en mensajes, capturas de pantalla, registros o archivos adjuntos, ni los introduzcas en BitBot o en un servicio para compartir archivos. Si alguien te los pide, interrumpe el contacto.
| Tipo de consulta | Información útil |
|---|---|
| Duda sobre un producto o problema técnico | Tu modelo de BitBox, las versiones de la BitBoxApp y del firmware si las conoces, el sistema operativo del ordenador o móvil, el mensaje de error exacto y los pasos que provocan el problema. |
| Pedido, entrega o devolución | El ID del pedido, el número de seguimiento del envío si lo tienes y una descripción de lo que necesitas. |
| Consulta comercial | El nombre de tu empresa, el tipo de consulta y el contexto necesario para entenderla. |
Una captura de pantalla o un archivo de registro puede ayudar a explicar un problema técnico. Antes de enviar estos archivos, comprueba que no contengan información secreta de tu billetera y elimina los datos personales que no sean relevantes para la consulta.
Consultas sobre transacciones o verificaciones
Si tu consulta está relacionada con una transacción, indica la criptomoneda y la red, desde dónde se envió, el ID de la transacción (TXID o hash) si lo tienes, la dirección de recepción y la fecha y hora. Explica qué billetera, exchange, bróker o servicio de pago intervino y qué esperabas que ocurriera.
Si otra plataforma te ha pedido una prueba de propiedad de tu billetera, indica su nombre, el método que solicita, como la firma de mensajes o una prueba de Satoshi, y sus instrucciones exactas. Antes de compartirlas, elimina contraseñas, códigos y datos personales que no sean necesarios para la consulta.
Los ID de transacción y las direcciones de recepción pueden vincular tu solicitud con actividad pública en la cadena de bloques, así que inclúyelos solo cuando sean relevantes. El soporte de BitBox puede ayudarte con cuestiones relacionadas con BitBox; el proveedor externo sigue siendo responsable de sus propios procesos de cuenta, pago y verificación.
Envía tu solicitud
Utiliza el formulario de contacto para abrir una consulta nueva. Si ya tienes un caso en curso que abriste tú, responde al último correo del equipo de soporte para mantener la información en una misma conversación.
- Abre el formulario oficial de contacto del soporte de BitBox. En Asunto, selecciona la opción que corresponda, como BitBox02 y BitBoxApp, Pedidos y envíos o Devoluciones y productos defectuosos.
- En Nombre, introduce tu nombre o un seudónimo. En Correo electrónico, escribe una dirección a la que tengas acceso. Comprueba que sea correcta, ya que el equipo de soporte enviará allí su respuesta.
- Selecciona una de las opciones de Idioma preferido. Actualmente, el formulario ofrece inglés, alemán, español e italiano.
- En Mensaje, explica tu consulta e incluye los datos relevantes que hayas preparado.
- Comprueba que los archivos que vayas a enviar no contengan información secreta de tu billetera y elimina los datos personales que no sean necesarios. En Archivos adjuntos, puedes añadir hasta cinco archivos de un máximo de 20 MB cada uno.
Si un vídeo u otro archivo relevante supera los 20 MB, súbelo a un servicio para compartir archivos en la nube, como Dropbox, WeTransfer o Google Drive, y pega el enlace en Mensaje. Revisa los permisos de acceso y la fecha de caducidad, si la hay, para que el equipo de soporte pueda abrir el archivo cuando revise tu solicitud.
- Completa la comprobación de seguridad del formulario y lee los términos y condiciones enlazados. Si estás de acuerdo, marca la casilla correspondiente y selecciona Enviar para enviar tu solicitud.
Después de enviar la solicitud
Busca en tu bandeja de entrada un correo de confirmación con el número de tu ticket. Este correo confirma que hemos recibido tu consulta; un miembro del equipo de soporte te responderá después de revisarla. Si no encuentras la confirmación o una respuesta, revisa la carpeta de correo no deseado y comprueba que hayas introducido la dirección correcta.
Nuestro objetivo es responder en un plazo de dos días laborables, sin contar fines de semana ni festivos. La respuesta puede tardar más si hay muchas consultas o si tu caso requiere una revisión más detallada. Las confirmaciones y los recordatorios automáticos se envían actualmente en inglés; el equipo de soporte responde en el idioma que hayas seleccionado en el formulario.
Para añadir información o continuar con tu caso, responde al último correo del soporte de BitBox en la conversación que iniciaste. No necesitas abrir otra solicitud sobre el mismo asunto. Puedes consultar las direcciones de respuesta actuales y las indicaciones para comprobar el remitente en Páginas web, direcciones de correo y canales de soporte oficiales de BitBox.
Si no respondes, es posible que recibas un correo de seguimiento para saber si aún necesitas ayuda. BitBox elimina las conversaciones de soporte y sus archivos adjuntos como parte de sus prácticas de privacidad. Una vez eliminados, no se pueden recuperar. Si vuelves a contactar después de esa eliminación, incluye de nuevo los datos relevantes. Encontrarás más información en Por qué eliminamos tus datos de contacto y cómo tratamos tu información.
Si no has enviado ninguna solicitud
Otra persona puede introducir tu dirección de correo en el formulario real y provocar el envío de una confirmación auténtica. Ese correo no demuestra que una llamada o un mensaje aparte sean legítimos. El soporte de BitBox se comunica por escrito y no ofrece asistencia sobre la seguridad de tu billetera mediante llamadas, devoluciones de llamada o sesiones de acceso remoto.
No respondas a una confirmación inesperada ni utilices su número de ticket para verificar el contacto. Si quieres que BitBox lo compruebe, abre contact.bitbox.swiss por tu cuenta y crea una consulta completamente nueva. Sigue los pasos de Cómo comprobar si un contacto de BitBox es auténtico.
Para saber más
En el blog de BitBox encontrarás artículos más detallados sobre Bitcoin, la seguridad de las billeteras y el uso de los productos BitBox.