Wenn du Hilfe zu einem BitBox-Produkt, einer Bestellung oder einer technischen Frage brauchst oder eine geschäftliche Anfrage hast, nutze das offizielle Kontaktformular des BitBox Supports. Wähle das passende Thema aus und beschreibe dein Anliegen. Der Support antwortet dir per E-Mail.
Du kannst auch zuerst im BitBox Support Hub nach einer Antwort suchen. Gib dazu deine Frage in das Suchfeld oben auf der Seite ein. Sobald Ask BitBot erscheint, drücke Enter, um eine KI-Antwort anzufordern. BitBot zeigt seine Antwort zusammen mit passenden Artikeln aus der Wissensdatenbank an. Öffne die Artikel, wenn du eine ausführlichere Anleitung brauchst.
Alternativ öffnest du BitBot über das BitBox-Chatsymbol unten rechts im Support Hub. Schreibe deine Frage in das Nachrichtenfeld und drücke Enter, um sie abzusenden. BitBot beantwortet Fragen automatisch. Wenn du Hilfe vom Support-Team brauchst, nutze das Kontaktformular. Gib niemals Wiederherstellungswörter, Wallet-Backups oder andere geheime Wallet-Daten in BitBot ein.
Wobei dir der BitBox Support helfen kann
Der BitBox Support hilft dir bei Fragen zu folgenden Themen:
- Bestellungen, Versand, Lieferung, Rücksendungen und Rechnungen.
- Einrichtung, Updates und technische Probleme mit BitBox-Produkten oder der BitBoxApp.
- Phishing, Identitätsmissbrauch sowie verdächtige Nachrichten oder Websites im Namen von BitBox.
- Geschäftliche Anfragen, etwa zu Vertrieb, Partnerschaften oder Medienarbeit.
Mit BitBox verwahrst du deine Kryptowährungen selbst: Du kontrollierst deine Wallet und die Informationen zu ihrer Wiederherstellung. Der Support kann nicht auf dein Guthaben zugreifen, es übertragen oder Blockchain-Transaktionen rückgängig machen. Er kann auch keine verlorenen Wallet-Backups oder vergessenen Gerätepasswörter wiederherstellen und nicht auf Konten bei Börsen, Brokern oder anderen Anbietern zugreifen oder sie verwalten.
Für allgemeines Produktfeedback oder Funktionswünsche nutze das BitBox-Feedbackformular.
Bereite deine Anfrage vor
Beschreibe, was du erreichen möchtest, was stattdessen passiert und welche Schritte du bereits ausprobiert hast. Füge die Angaben hinzu, die für dein Anliegen relevant sind. Du musst nicht erst alle unten genannten Informationen zusammentragen, bevor du dich an den Support wendest.
Gib niemals geheime Wallet-Daten weiter
Der BitBox Support fragt niemals nach deinen Wiederherstellungswörtern, Wallet-Backups, privaten Schlüsseln, Passwörtern, Passphrasen, PINs oder Authentifizierungscodes. Übermittle sie weder in deiner Nachricht noch in Screenshots, Protokolldateien oder Anhängen. Gib sie auch nicht in BitBot oder bei einem Dateifreigabedienst ein. Brich den Kontakt ab, wenn jemand danach fragt.
| Art der Anfrage | Hilfreiche Angaben |
|---|---|
| Produktfrage oder technisches Problem | Dein BitBox-Modell, die BitBoxApp- und Firmware-Version, soweit bekannt, das Betriebssystem deines Computers oder Smartphones, die genaue Fehlermeldung und die Schritte, bei denen das Problem auftritt. |
| Bestellung, Lieferung oder Rücksendung | Deine Bestellnummer, die Sendungsverfolgungsnummer, falls vorhanden, und eine Beschreibung deines Anliegens. |
| Geschäftliche Anfrage | Dein Firmenname, die Art der Anfrage und die Hintergrundinformationen, die zum Verständnis nötig sind. |
Ein passender Screenshot oder eine Protokolldatei kann helfen, ein technisches Problem zu erklären. Vergewissere dich vor dem Senden, dass die Datei keine geheimen Wallet-Daten enthält, und entferne persönliche Angaben, die für die Anfrage nicht benötigt werden.
Fragen zu einer Transaktion oder Verifizierung
Geht es um eine Transaktion, nenne die Kryptowährung und das Netzwerk, den Ausgangspunkt der Zahlung, die Transaktions-ID (TXID oder Hash), falls vorhanden, die Empfangsadresse sowie Datum und Uhrzeit. Beschreibe, welche Wallet, Börse, welcher Broker oder Zahlungsdienst beteiligt war und welches Ergebnis du erwartet hast.
Wenn eine andere Plattform einen Nachweis verlangt, dass dir die Wallet gehört, nenne die Plattform und die geforderte Methode, etwa das Signieren einer Nachricht oder einen Satoshi-Test. Füge die genauen Anweisungen der Plattform bei. Entferne zuvor Passwörter, Codes und persönliche Angaben, die für die Anfrage nicht relevant sind.
Transaktions-IDs und Empfangsadressen können deine Anfrage mit öffentlich einsehbaren Blockchain-Aktivitäten verknüpfen. Teile sie deshalb nur mit, wenn sie für dein Anliegen relevant sind. Der BitBox Support hilft bei BitBox-bezogenen Fragen; für Konten, Zahlungen und Verifizierungen beim externen Anbieter bleibt dieser selbst zuständig.
Sende deine Anfrage ab
Beginne eine neue Anfrage über das Kontaktformular. Hast du bereits einen laufenden Support-Fall, den du selbst eröffnet hast, antworte auf die letzte Support-E-Mail. So bleiben alle Informationen in einem Gesprächsverlauf zusammen.
- Öffne das offizielle Kontaktformular des BitBox Supports. Wähle unter Thema die passende Option, zum Beispiel BitBox02 & BitBoxApp, Bestellungen & Versand oder Retouren & Defekte.
- Trage unter Name deinen Namen oder ein Pseudonym ein und unter Email eine E-Mail-Adresse, auf die du zugreifen kannst. Prüfe die Adresse sorgfältig: Dorthin schickt der Support seine Antwort.
- Wähle unter Bevorzugte Sprache eine der verfügbaren Sprachen aus. Das Formular bietet derzeit Englisch, Deutsch, Spanisch und Italienisch an.
- Beschreibe unter Nachricht dein Anliegen und ergänze die relevanten Angaben, die du vorbereitet hast.
- Vergewissere dich, dass die Dateien, die du senden möchtest, keine geheimen Wallet-Daten enthalten, und entferne nicht benötigte persönliche Angaben. Unter Anhänge kannst du bis zu fünf Dateien mit jeweils höchstens 20 MB anhängen.
Ist ein Video oder eine andere relevante Datei größer als 20 MB, lade sie bei einem Cloud-Dateifreigabedienst wie Dropbox, WeTransfer oder Google Drive hoch. Füge den Freigabelink anschließend unter Nachricht ein. Prüfe die Zugriffsrechte und ein mögliches Ablaufdatum, damit der Support die Datei bei der Bearbeitung deiner Anfrage öffnen kann.
- Führe die Sicherheitsprüfung im Formular durch und lies die verlinkten Bedingungen. Wenn du ihnen zustimmst, aktiviere das entsprechende Kontrollkästchen. Wähle Übermitteln, um deine Anfrage zu senden.
Nach dem Absenden
Prüfe dein Postfach auf eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Ticketnummer. Sie bestätigt den Eingang deiner Anfrage; nach der Prüfung meldet sich ein Mitglied des Support-Teams bei dir. Wenn du weder die Bestätigung noch eine Antwort findest, prüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner und vergewissere dich, dass du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast.
Wir bemühen uns, innerhalb von zwei Arbeitstagen zu antworten. Wochenenden und Feiertage zählen dabei nicht mit. Bei vielen Anfragen oder wenn dein Anliegen eine genauere Prüfung erfordert, kann die Antwort länger dauern. Automatische Bestätigungen und Erinnerungen werden derzeit auf Englisch verschickt. Der Support antwortet in der Sprache, die du im Formular ausgewählt hast.
Wenn du weitere Angaben ergänzen oder deinen Fall fortsetzen möchtest, antworte auf die letzte E-Mail des BitBox Supports zu der Anfrage, die du selbst gestellt hast. Für dasselbe Anliegen brauchst du keine neue Anfrage zu stellen. Die aktuellen Antwortadressen und Hinweise zur Prüfung eines Absenders findest du unter Offizielle BitBox-Websites, E-Mail-Adressen und Supportkanäle.
Wenn du nicht antwortest, erhältst du möglicherweise eine Nachfrage, ob du noch Hilfe brauchst. Im Rahmen des Datenschutzes löscht BitBox Gesprächsverläufe mit dem Support und die zugehörigen Anhänge. Nach der Löschung können diese Daten nicht wiederhergestellt werden. Wenn du dich danach erneut an uns wendest, füge die relevanten Informationen wieder bei. Mehr dazu erfährst du im Artikel Warum wir deine Kontaktdaten löschen und wie wir deine Daten verarbeiten.
Wenn du selbst keine Anfrage gestellt hast
Jemand anderes kann deine E-Mail-Adresse in das echte Kontaktformular eingeben und dadurch eine echte Bestätigung auslösen. Diese E-Mail bestätigt nicht die Echtheit eines separaten Anrufs oder einer anderen Nachricht. Der BitBox Support kommuniziert schriftlich und bietet keinen Support zur Wallet-Sicherheit per Telefon, Rückruf oder Fernzugriff an.
Antworte nicht auf eine unerwartete Bestätigung und verwende deren Ticketnummer nicht, um den Kontakt zu prüfen. Wenn BitBox die Situation prüfen soll, öffne contact.bitbox.swiss selbst und erstelle eine vollständig neue Anfrage. Die einzelnen Prüfschritte findest du unter BitBox-Kontakt auf Echtheit prüfen.
Weiterlesen
Ausführlichere Artikel zu Bitcoin, Wallet-Sicherheit und der Nutzung von BitBox-Produkten findest du im BitBox Blog.