Si has cambiado de opinión sobre tu compra reciente en la tienda de BitBox, esta guía te explicará el proceso para devolver un artículo y obtener un reembolso.
Condiciones de devolución
Para tener derecho a un reembolso completo, tu devolución debe cumplir los siguientes criterios:
- El proceso de devolución debe iniciarse en un plazo de 90 días a partir de la fecha de entrega.
- El producto debe estar completamente sin usar.
- El producto debe estar en su embalaje original, sin abrir y sellado al vacío.
- Si crees que tu BitBox está defectuosa, por favor no inicies una devolución. En su lugar, sigue nuestra guía sobre [cómo reemplazar una BitBox defectuosa].
- Para más detalles, consulta nuestra [política oficial de reembolsos y devoluciones].
Cómo iniciar tu devolución
Sigue estos sencillos pasos para iniciar tu devolución:
- Encuentra la página de detalles de tu pedido: Puedes encontrar el enlace en el correo electrónico de confirmación de tu pedido original. También puedes buscar tu pedido usando tu número de pedido en nuestra página "Encontrar mi pedido".
- Inicia la devolución: En la página de detalles de tu pedido, haz clic en el botón "Devolver articulos".
- Selecciona los artículos: Elige el artículo o los artículos que deseas devolver y haz clic en "Initiate return" para confirmar.
- Obtén la dirección de devolución: El sistema mostrará nuestra dirección de devolución. Por favor, tómale nota para el envío.
Envío de tu devolución
Una vez que tengas la dirección de devolución, puedes preparar el paquete para el envío.
- Empaqueta el/los artículo(s) de forma segura para evitar daños. Te sugerimos usar la caja de envío original.
- Envía el paquete a la dirección de devolución que se te proporcionó. Eres responsable de pagar los costos de envío de la devolución.
- Te recomendamos que guardes el número de seguimiento hasta que se haya procesado tu reembolso. Nuestro equipo de soporte puede solicitártelo si surge algún problema.
- Para asegurar que tu devolución se procese correctamente, debes enviar el paquete utilizando un servicio que documente la entrega, como el correo certificado.
- Este tipo de servicio requiere una firma al momento de la recepción, lo que sirve como prueba de entrega. Generalmente también incluye seguimiento y puede ofrecer seguro.
- No podemos recoger paquetes en puntos de recogida o casilleros de paquetería. La devolución debe ser entregada directamente en nuestra dirección.
Recepción de tu reembolso
Esto es lo que puedes esperar después de que recibamos tu paquete:
- Inspección: Revisaremos el producto devuelto para asegurarnos de que cumple con las condiciones de devolución.
- Notificación: Te enviaremos un correo electrónico para informarte si tu devolución ha sido aprobada o rechazada.
- Procesamiento del reembolso: Si se aprueba, procesaremos tu reembolso. Los fondos se acreditarán a tu método de pago original en el plazo de un mes desde la aprobación.
Pagos con Bitcoin: Los reembolsos de pedidos pagados con Bitcoin se emiten en función del valor FIAT del pedido en el momento de la compra. El tipo de cambio utilizado será determinado por Shift Crypto AG en el momento en que se envíe el reembolso o en el momento del pago original.
Preguntas frecuentes
¿Cómo encuentro mi pedido?
- Puedes encontrar la página de detalles de tu pedido utilizando el enlace en tu correo electrónico de confirmación. Alternativamente, puedes introducir tu ID del pedido en nuestra página {Encontrar mi pedido}.
- Tu ID del pedido se encuentra en el correo de confirmación del pedido, en el correo de confirmación del pago y en tu factura.
- Tiene un formato similar a este ejemplo: 2fa04fde-9e5b-4fb7-92e0-3f2f5c0b92fe.
¿Qué pasa si creo que mi producto está defectuoso?
Si sospechas que tu producto está defectuoso, consulta nuestra guía sobre [cómo reemplazar una BitBox defectuosa] en lugar de iniciar una devolución estándar.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Eres responsable de cubrir los costos de envío del artículo de vuelta a nosotros.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?
Una vez que tu devolución sea recibida y aprobada, tu reembolso será procesado y acreditado a tu método de pago original en el plazo de un mes.