Si la BitBoxApp no se instala en Windows, el problema suele deberse a una descarga incompleta, advertencias de seguridad de Windows, permisos de administrador insuficientes, otro proceso de BitBoxApp ejecutándose en segundo plano o software de seguridad que bloquea el instalador.
Completa primero las comprobaciones básicas y, después, consulta la sección que corresponda al aviso de Windows o al comportamiento que observas.
Antes de comenzar
- Comprueba si tu versión de Windows es compatible. Las versiones de Windows antiguas o no compatibles pueden impedir que la BitBoxApp se instale o se abra correctamente. Consulta la lista de dispositivos y sistemas operativos compatibles con la BitBoxApp para confirmar que tu versión de Windows es compatible.
- Actualiza Windows. Instala las actualizaciones de Windows más recientes disponibles para tu ordenador. Esto ayuda a mantener la compatibilidad con la última versión de BitBoxApp y permite que las funciones de seguridad de Windows actúen correctamente.
- Reinicia tu ordenador. Reiniciar Windows puede solucionar problemas temporales de inicio, liberar archivos que todavía están en uso y completar procesos de actualización pendientes.
Solución de problemas
Descargar un instalador nuevo de BitBoxApp
Una descarga incompleta o dañada puede impedir que el instalador de BitBoxApp se abra o finalice correctamente.
- Elimina el instalador de BitBoxApp de tu carpeta de Descargas. No lo ejecutes si procede de una fuente no oficial.
- Abre la página oficial de descarga de BitBox.
- Descarga de nuevo el instalador más reciente para Windows.
- Abre el nuevo instalador.
El instalador de BitBoxApp debería abrirse normalmente y permitirte continuar con la instalación.
Cerrar procesos existentes de BitBoxApp
Solo debería ejecutarse una instancia de BitBoxApp a la vez. Si la BitBoxApp sigue ejecutándose en segundo plano, es posible que el instalador no se abra correctamente o parezca no responder.
- Cierra la BitBoxApp.
- Abre el Administrador de tareas de Windows.
- Comprueba si aún hay un proceso de BitBoxApp en ejecución.
- Finaliza cualquier proceso restante de BitBoxApp.
- Ejecuta de nuevo el instalador de BitBoxApp.
El instalador debería abrirse normalmente y continuar con la instalación.
Ejecutar el instalador como administrador
Según la configuración de Windows, es posible que necesites permisos de administrador para instalar software. Si utilizas un ordenador administrado del trabajo o de la escuela, puede que necesites la aprobación del administrador del dispositivo.
- Localiza el instalador de BitBoxApp descargado.
- Haz clic con el botón derecho en el instalador.
- Selecciona Ejecutar como administrador.
- Confirma el aviso de permisos de Windows.
- Continúa con la instalación.
Windows debería instalar correctamente la BitBoxApp.
Si Windows SmartScreen bloquea el instalador
Windows puede mostrar una advertencia de SmartScreen como Windows protegió tu PC.
Esta advertencia no significa automáticamente que el instalador de BitBoxApp sea inseguro. Si descargaste el instalador de BitBoxApp desde la página oficial de descarga de BitBox, puedes continuar con la instalación.
Si quieres una confirmación adicional antes de omitir la advertencia de Windows SmartScreen, puedes verificar la firma del instalador de BitBoxApp en Windows.
Para continuar con la instalación:
- Selecciona Más información.
- Selecciona Ejecutar de todos modos.
- Continúa con la instalación.
El instalador de BitBoxApp debería abrirse y permitirte continuar con la instalación.
Comprobar antivirus o políticas de dispositivos administrados
Microsoft Defender (Windows Defender), antivirus de terceros, herramientas de protección de endpoints, ajustes de seguridad del navegador o políticas de empresa pueden bloquear la descarga de BitBoxApp o el instalador.
- Comprueba si Microsoft Defender (Windows Defender) u otra solución antivirus ha puesto en cuarentena o bloqueado el instalador de BitBoxApp.
- Comprueba si tu navegador bloqueó el instalador descargado.
- Si usas un ordenador administrado del trabajo o de la escuela, pregunta al administrador del dispositivo si la instalación de software está restringida.
- Descarga de nuevo el instalador más reciente de BitBoxApp después de resolver el bloqueo.
- Ejecuta de nuevo el instalador.
El instalador de BitBoxApp debería poder ejecutarse y la instalación debería completarse.
Si la BitBoxApp sigue mostrando una versión antigua
El instalador más reciente para Windows normalmente actualiza la instalación existente de BitBoxApp. Si la BitBoxApp sigue mostrando una versión anterior, comprueba primero qué versión se está ejecutando antes de reinstalarla.
- Cierra la BitBoxApp por completo.
- Abre la BitBoxApp de nuevo.
- Abre Ajustes → Acerca de.
- Compara la versión de BitBoxApp mostrada con la última versión estable de BitBoxApp publicada en el repositorio oficial de GitHub.
- Desinstala la BitBoxApp de Windows solo si las versiones no coinciden.
- Reinicia tu ordenador.
- Descarga el instalador más reciente para Windows desde la página oficial de descarga de BitBox.
- Instala y abre de nuevo la BitBoxApp.
- Abre Ajustes → Acerca de y vuelve a comparar la versión mostrada.
La versión que aparece en Ajustes → Acerca de debería coincidir con la última versión estable de BitBoxApp publicada en el repositorio oficial de GitHub. Si coincide, estás utilizando la versión instalada más reciente.
Si tu BitBox no se detecta después de la instalación
Si la BitBoxApp se abre pero no detecta tu BitBox, la instalación normalmente ya está completa. Sigue los pasos para solucionar problemas de conexión USB con tu BitBox en Windows.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no pasa nada cuando abro el instalador?
Esto puede ocurrir cuando otro proceso de BitBoxApp sigue ejecutándose en segundo plano o cuando un software de seguridad bloquea el instalador. Cierra todos los procesos de BitBoxApp en el Administrador de tareas y comprueba si Microsoft Defender (Windows Defender), tu navegador u otra herramienta de seguridad bloqueó el archivo.
¿Por qué Windows dice "Windows protegió tu PC"?
Esta advertencia es generada por Windows SmartScreen. Si descargaste el instalador de BitBoxApp desde la página oficial de descarga de BitBox, puedes continuar con la instalación. Para una confirmación adicional, puedes verificar la firma del instalador de BitBoxApp en Windows antes de seleccionar Ejecutar de todos modos.
¿Necesito permisos de administrador para instalar la BitBoxApp en Windows?
Es posible. Según la configuración de Windows, puede que necesites permisos de administrador para instalar la BitBoxApp. En ordenadores administrados del trabajo o de la escuela, es posible que el administrador del dispositivo deba aprobar la instalación.
¿Puede un antivirus impedir que se instale la BitBoxApp?
Sí. Microsoft Defender (Windows Defender), antivirus de terceros, protección de endpoints, ajustes de seguridad del navegador o políticas de dispositivos administrados pueden impedir que el instalador de BitBoxApp se descargue, se abra o se complete.
¿Puedo actualizar la BitBoxApp instalando la versión más reciente para Windows?
Sí. En la mayoría de los casos, ejecutar el instalador más reciente para Windows actualiza la instalación existente de BitBoxApp. Para actualizar o reinstalar la BitBoxApp, sigue los pasos para instalar la BitBoxApp en Windows.
¿Reinstalar la BitBoxApp eliminará mis fondos?
No. Reinstalar la BitBoxApp no elimina tus fondos. Tus criptomonedas permanecen en sus respectivas blockchains, mientras que el acceso a ellas está protegido por tu BitBox02 y tu copia de seguridad de la billetera.
¿Por qué la BitBoxApp se abre pero no detecta mi BitBox?
Si la BitBoxApp se abre pero no detecta tu BitBox, la instalación normalmente ya está completa. Sigue los pasos para solucionar problemas de conexión USB con tu BitBox en Windows, incluyendo cables USB, detección de dispositivos en Windows, drivers y configuración de BitBoxApp.
¿La BitBoxApp es compatible con Windows on ARM?
Windows on ARM no se recomienda. Es posible que la BitBoxApp se ejecute mediante emulación, pero esta configuración puede causar rendimiento lento, falta de respuesta o tiempos de carga largos. Consulta la lista de dispositivos y sistemas operativos compatibles con la BitBoxApp antes de instalar la BitBoxApp en Windows on ARM.
¿Cuándo debo contactar con el soporte de BitBox?
Contacta con el soporte de BitBox mediante el formulario oficial de contacto de soporte si el instalador sigue sin iniciarse, Windows continúa bloqueándolo después de confirmar que procede de la página oficial de descarga de BitBox, la instalación se detiene repetidamente o la versión antigua sigue apareciendo después de reinstalar la app.
Incluye toda la información posible:
- tu versión de Windows.
- si tu ordenador es un dispositivo personal o un dispositivo administrado del trabajo o de la escuela.
- la versión de BitBoxApp que intentaste instalar.
- el mensaje exacto de la advertencia de seguridad de Windows o del error del instalador.
- cualquier código de error mostrado.
- si el instalador nunca se abre o se abre brevemente y se cierra de inmediato.
- una captura de pantalla de la advertencia o del error, si es posible.
- si tienes instalado un antivirus o una solución de protección de endpoints.
Esta información ayuda al soporte de BitBox a identificar la causa más rápidamente.