Wenn du deine Meinung über deinen letzten Einkauf im BitBox-Shop geändert hast, führt dich diese Anleitung durch den Prozess der Rücksendung eines Artikels für eine Rückerstattung.
Rückgabebedingungen
Um für eine vollständige Rückerstattung berechtigt zu sein, muss deine Rücksendung die folgenden Kriterien erfüllen:
- Der Rückgabeprozess muss innerhalb von 90 Tagen nach dem Lieferdatum gestartet werden.
- Das Produkt muss vollständig unbenutzt sein.
- Das Produkt muss sich noch in der originalen, ungeöffneten, vakuumversiegelten Verpackung befinden.
- Wenn du glaubst, dass deine BitBox defekt ist, starte bitte keine Rücksendung. Befolge stattdessen unsere Anleitung unter [wie man eine defekte BitBox ersetzt].
- Für vollständige Details lies bitte unsere offizielle [Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie].
Wie du deine Rückgabe startest
Befolge diese einfachen Schritte, um deine Rückgabe einzuleiten:
- Finde deine Bestelldetailseite: Den Link dazu findest du in deiner ursprünglichen Bestellbestätigungs-E-Mail. Alternativ kannst du deine Bestellung auch mit deiner Bestellnummer auf unserer Seite "Meine Bestellung finden" suchen.
- Starte die Rückgabe: Klicke auf deiner Bestelldetailseite auf die Schaltfläche "Artikel zurückgeben".
- Wähle die Artikel aus: Wähle den oder die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, und klicke zur Bestätigung auf "Retoure einleiten".
- Erhalte die Rücksendeadresse: Das System zeigt unsere Rücksendeadresse an. Bitte notiere sie dir für den Versand.
Versand deiner Retoure
Nachdem du die Rücksendeadresse hast, kannst du das Paket für den Versand vorbereiten.
- Verpacke den (die) Artikel sicher, um Schäden zu vermeiden. Wir empfehlen, den originalen Versandkarton zu verwenden.
- Sende das Paket an die angegebene Rücksendeadresse. Du bist für die Übernahme der Rücksendekosten verantwortlich.
- Wir empfehlen dir, die Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren, bis deine Rückerstattung bearbeitet wurde. Unser Support-Team könnte danach fragen, falls es Probleme gibt.
- Um sicherzustellen, dass deine Rücksendung korrekt bearbeitet wird, musst du das Paket mit einem Dienst versenden, der die Zustellung dokumentiert, wie zum Beispiel per Einschreiben.
- Diese Art von Dienst erfordert eine Unterschrift bei Empfang, die als Zustellnachweis dient. Er beinhaltet in der Regel auch eine Sendungsverfolgung und kann eine Versicherung bieten.
- Wir können keine Pakete von Abholstationen oder Paket-Lockern abholen. Die Rücksendung muss direkt an unsere Adresse zugestellt werden.
Erhalt deiner Rückerstattung
Hier ist, was du erwarten kannst, nachdem wir dein Paket erhalten haben:
- Prüfung: Wir werden das zurückgesendete Produkt überprüfen, um sicherzustellen, dass es die Rückgabebedingungen erfüllt.
- Benachrichtigung: Wir werden dir eine E-Mail senden, um dich darüber zu informieren, ob deine Rücksendung genehmigt oder abgelehnt wurde.
- Rückerstattungsabwicklung: Bei Genehmigung werden wir deine Rückerstattung bearbeiten. Die Gutschrift erfolgt innerhalb eines Monats nach der Genehmigung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitcoin-Zahlungen: Rückerstattungen für Bestellungen, die ursprünglich mit Bitcoin bezahlt wurden, werden auf der Grundlage des FIAT-Wertes der Bestellung zum Zeitpunkt des Kaufs ausgestellt. Der verwendete Wechselkurs wird von der Shift Crypto AG zum Zeitpunkt der Rücksendung oder zum Zeitpunkt der ursprünglichen Zahlung festgelegt.
Häufig gestellte Fragen
Wie finde ich meine Bestellung?
- Du findest deine Bestelldetailseite über den Link in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail. Alternativ kannst du deine Bestell-ID auf unserer Seite {Meine Bestellung finden} eingeben.
- Deine Bestell-ID findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail, Zahlungsbestätigungs-E-Mail und auf deiner Rechnung.
- Sie hat ein ähnliches Format wie dieses Beispiel: 2fa04fde-9e5b-4fb7-92e0-3f2f5c0b92fe.
Was ist, wenn ich glaube, dass mein Produkt defekt ist?
Wenn du vermutest, dass dein Produkt defekt ist, lies bitte unsere Anleitung zum Thema [wie man eine defekte BitBox ersetzt], anstatt eine normale Rücksendung einzuleiten.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Du bist für die Kosten des Rückversands an uns verantwortlich.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald deine Rücksendung eingegangen und genehmigt ist, wird deine Rückerstattung bearbeitet und innerhalb eines Monats auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.